Pokračovat do košíku
Zákaznická podpora:+420 608 169 373info@hrackovna.cz
    Domů / Reklamace a vrácení

    Reklamace a vrácení zboží

    Chceme, aby se vaše ratolesti mohly nerušeně těšit z nových hraček. Proto vám v Hračkovně nabízíme bezproblémové vracení a reklamace. Ať už si váš malý objevitel rozmyslí, teta koupí stejnou hračku nebo se hračka porouchá, jsme tu pro vás!

     

    Reklamace hraček bez stresu? S Hračkovnou je to hračka!

    V Hračkovně víme, že se někdy mohou věci pokazit. Ale nebojte se, jsme tu, abychom vám pomohli s reklamací rychle a bez stresu. Naším cílem je, aby váš zážitek z nákupu byl vždy pozitivní a bez obav. Reklamace se týká výrobních vad, nikoliv poškození způsobeného hrubým zacházením nebo nehodami.

    • Poškozený balík? Čekáte na balíček, který má přinést úsměv na tvář vašeho dítěte, ale dorazí v kondici, že by mohl vyprávět zajímavé historky z cest? Pokud je obal poškozený, je důležité to hned řešit s dopravcem. Sepište protokol o poškození přímo s kurýrem a zásilku nepřebírejte. Tímto krokem zajistíte, že se problém vyřeší co nejrychleji.

    • Hračka nefunguje? Žádné drama! Stačí nám napsat na info@hrackovna.cz nebo zavolat na telefon 608 169 373 a všechno spolu vyřešíme. Vysvětlete nám, co se stalo, a my vám poradíme, jak dál. Pro snadné a rychlé vyřízení reklamace vyplňte prosím Reklamační formulář, který nám po dohodě zašlete zpět s vadným zbožím nebo mailem.

    • Fotka řekne víc než tisíc slov: K reklamaci nám prosím pošlete fotky poškozené hračky. Často to stačí k tomu, abychom situaci vyřešili rychle a bez zbytečného posílání hračky tam a zpět.

    • Dopravu platíme my: V případě uznané reklamace se o náklady na dopravu postaráme my. 

    • Podrobné informace a podmínky reklamace najdete v článku 7 našich Obchodních podmínek

    Hračkovna je tu pro vás. Chceme, abyste si nákup hraček užili bez starostí a s vědomím, že se na nás můžete spolehnout.

     


    Hračka není to pravé ořechové? 14 dní na bezstarostné vrácení!

    • 14 dní na rozmyšlenou: Líbil se mu na obrázku bagr, ale ve skutečnosti touží po hasičském autě? Do 14 dnů můžete hračku bez udání důvodu vrátit. Nezapomeňte, že hračka musí být nepoškozená, bez známek užívání a v původním obalu. 

    • Náklady na vrácení zpět do obchodu hradí zákazník.

    • Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

    • Vrátíme vám penízky: Po obdržení vrácené hračky a její kontrole vám co nejrychleji vrátíme peníze zpět.

    • Neposílejte nám balíčky zpět na dobírku. Takto je nemůžeme převzít.

    Podrobnější informace o vrácení najdete v přiloženém formuláři Odstoupení od smlouvy